Meie hiljutises projektis tarniti RMF -i valmistamisele 10 komplekti 80W Stardee integreeritud päikese tänavavalgust, Maddingtonis, Lääne -Austraalias 5 Gary Roadil. Kui projekt tähistas verstaposti meie globaalses jätkusuutliku valgustuse missioonis, tuli meie pühendumuse tõeline test kliendi tagasisidega.
1. samm: kliendi mure kuulamine
Kui klient pöördus, öeldes: "Ainult üks, keda kutid mulle ütlevad, ei tule?" Meie meeskond asus tegutsema. Esmalt kontrollisime üldist jõudlust ("kas nad töötavad seni hästi?") - väike, kuid kriitiline samm teema ulatuse mõistmiseks ja meie ennetava toe demonstreerimiseks.
2. samm: professionaalne juhendamine väljaspool tõrkeotsingut
Päikesepaneeli nurk:
Geograafiale kohandatud Maddington valetab umbes 32 kraadi lõunalaiust.Päikesepaneelide maksimaalse energia kogumiseks aastaringselt soovitasime tõelise põhja poole suunatud 25-kraadise kaldenurga. Siin on põhjus: see orientatsioon vastab päikesekaarele lõunapoolkeral, optimeerides päikesekiirguse imendumist nii suvel kui ka talvel. Meie Stardee tänavavalgustid on reguleeritavad päikesepaneelide hoidjad - disainilahendus, mis võimaldab klientidel oma konkreetse asukoha jaoks täpsustada, isegi pärast kohaletoimetamist. Me ei andnud lihtsalt numbrit; Selgitasime selle taga olevat teadust, võimaldades kliendil mõista meie nõuannete taga olekut.
Lülitusoperatsioon:
Kommunikatsiooni selgus mõnikord jäetakse kõige lihtsamad lahendused kahe silma vahele. Annoteeritud pilte kasutades jalutasime kliendi läbi lüliti mehhanismi:
- "Lüliti peaks välja hüppama=sisse lülitama" (visualiseeritud lüliti lähivõttega).
- "Popi=lülitage välja".
See selge, visuaalne juhendamine kõrvaldas arvamise, muutes tõrkeotsingu kättesaadavaks isegi mittetehnilistele meeskondadele.
3. samm: eraldusvõime ja kliendi valideerimine
Pärast meie juhiste järgimist avastas hr Foley, et mittetöötav tuli oli lihtsalt "Lülitage välja?" Pärast parandamist jagas ta võidukaid värskendusi:
"Kõik töötavad" (koos fotodega eredalt valgustatud jardidest).
"Väga tugev" (tunnistus nii toote jõudlusest kui ka meie toetusest).
Miks see oluline on: meie teenuse filosoofia
See juhtum illustreerib meie müügijärgse toe kolme sammast:
Proaktiivsus: me ei oota, kuni probleemid eskaleeruvad - pöördume nende poole, et seisakuid minimeerida.
Ekspertiisid: ühendame geograafilisi andmeid, tootedisaini teadmisi ja praktilist tõrkeotsingut nende juure probleemide lahendamiseks.
Selgus: me kasutame tehniliste lünkade ületamiseks lihtsat visuaalset suhtlust, tagades, et kliendid tunneksid end igal sammul enesekindlalt.
Meie jaoks ei tähenda päikeseenergia tänavavalgustite tarnimine ainult riistvara - see tähendab tagada, et iga tuli paistab ettenähtud viisil, mida toetab meeskond, kes on valmis kliente väljakutsete kaudu juhendama. Kui tehnoloogia vastab läbimõeldud teenusele, saab isegi "probleemiks" võimalus usalduse tugevdamiseks. Siin on rohkem kogukondade süütamine ja väljakutsete lahendamine. Kas soovite näha, kuidas meie päikese tänavavalgustid ja tugi teie projekti jaoks sobivad? Jõudke läbi - me oleme siin, et see säraks.